Усім доброго дня, якби мені не було прикро, - я мушу поділитись своїм неприєм досвідом з майстром цього закладу. Для початку, мене двічі з двох записів перезаписували через те що майсти перекладали мій запис. Але ОК, в житті всяке буває, гнучкість потрібно проявляти.
Перший запис був до Христини Решетняк. Консультацією я задоволена, відчувається що спеціаліст з досвідом. Адміністратор, котрий мене консультувала 15 березня, уважна і вічлива. Запропонувала чай, надала вичерпну інформацію про косметику, розказала про програми по тілу, дала рекомендацію. Після першого знайомства з закладом враження були нормальні.
Другий запис був до майстра Марти по мікроблейдінгу і перманентному макіяжу. До неї візит з 16 березня був перенесений на 23 березня, через особисті справи майста. Додатково, адміністратор повідомила що процедура тривала (орієнтовно 3 години), тому брови заплановані були з 13 до 16:00. 15 березня спілкуючись з адміністратором про різні послуги салону я прийняла рішення про проведення ще однієї процедури у Марти (стрілочки з зрозтушуванням) і адміністратор зробила додатковий запис для мене 10:00 до 13:00 (3 години). все ніби ОК, але я спізнилась у суботу на 24 хвилини (попередньо повідомивши). зустріли мене достатньо претензійно, бо є записи після мене а я спізнююсь. на мій коментар про те що на мене ніби сплановано 6 годин - мене претензійно спитали звідки я таке взяла + були ще коментрарі які я упущу. Ще біля стійки адміністратора, майстер Марта заявляє що зараз буде видно чи буде проводитись процедура чи ні, бо треба бланк заповнити. Ок, треба так треба.. в кабінеті майстра на моє питання чому мені завчасно не скинули список щоб зараз не ставити під сумнів процедуру - Марта сказала, що в них це роздруковується і робиться в салоні.. а далі навіть немає змісту хоч що небуть описувати. Оскільки майстер стояла наді мною і зверхньо демонструвала зневагу, даючи собі право ставити під сумнів мою благополучність (.. я так бачу що може у вас якісь особисті проблеми) і поставила під сумнів моє перебування у здоровому глузді (.. тут без коментарів :) бо очевидно я мала мовчати, кивати головою і просити вибачення і точно не просити пояснень такої поведінки) .. одним словом, можливість проведення процедури я поставила під сумнів через виражену неповагу до клієнта. До речі, адміністратор котра працювала 23 березня теж вічливістю не відмітилась……..
Отже, як клієнт, котрий приніс в салон 4100грн на 2 процедури 23 березня і список бажанних процедур по тілу (5000+грн) + список GUAM косметики (на 5400грн, і це по моїх підрахунках) + вартість запланованих послуг у Христини Решетняк (6000 грн), - скажу наступне:
Шановні колеги! Піднімайте рівень вашої клієнтоорієнтованості! Проявляйте гручкість там, де і ви використовуєте зміни в графіках! Спілкутесь з повагою зі своїми клієнтами і не допускайте в свою команду зухвалих спеціалістів, для котрих клієнт немає цінності. Успіху!
Вам начислить кэшбэк до 0.00% за покупку в разделе ?
якби мені не було прикро, - я мушу поділитись своїм неприєм досвідом з майстром цього закладу.
Для початку, мене двічі з двох записів перезаписували через те що майсти перекладали мій запис.
Але ОК, в житті всяке буває, гнучкість потрібно проявляти.
Перший запис був до Христини Решетняк. Консультацією я задоволена, відчувається що спеціаліст з досвідом.
Адміністратор, котрий мене консультувала 15 березня, уважна і вічлива.
Запропонувала чай, надала вичерпну інформацію про косметику, розказала про програми по тілу, дала рекомендацію.
Після першого знайомства з закладом враження були нормальні.
Другий запис був до майстра Марти по мікроблейдінгу і перманентному макіяжу.
До неї візит з 16 березня був перенесений на 23 березня, через особисті справи майста.
Додатково, адміністратор повідомила що процедура тривала (орієнтовно 3 години), тому брови заплановані були з 13 до 16:00. 15 березня спілкуючись з адміністратором про різні послуги салону я прийняла рішення про проведення ще однієї процедури у Марти (стрілочки з зрозтушуванням) і адміністратор зробила додатковий запис для мене 10:00 до 13:00 (3 години).
все ніби ОК, але я спізнилась у суботу на 24 хвилини (попередньо повідомивши).
зустріли мене достатньо претензійно, бо є записи після мене а я спізнююсь.
на мій коментар про те що на мене ніби сплановано 6 годин - мене претензійно спитали звідки я таке взяла + були ще коментрарі які я упущу.
Ще біля стійки адміністратора, майстер Марта заявляє що зараз буде видно чи буде проводитись процедура чи ні, бо треба бланк заповнити.
Ок, треба так треба..
в кабінеті майстра на моє питання чому мені завчасно не скинули список щоб зараз не ставити під сумнів процедуру - Марта сказала, що в них це роздруковується і робиться в салоні.. а далі навіть немає змісту хоч що небуть описувати. Оскільки майстер стояла наді мною і зверхньо демонструвала зневагу, даючи собі право ставити під сумнів мою благополучність (.. я так бачу що може у вас якісь особисті проблеми) і поставила під сумнів моє перебування у здоровому глузді (.. тут без коментарів :) бо очевидно я мала мовчати, кивати головою і просити вибачення і точно не просити пояснень такої поведінки)
.. одним словом, можливість проведення процедури я поставила під сумнів через виражену неповагу до клієнта.
До речі, адміністратор котра працювала 23 березня теж вічливістю не відмітилась……..
Отже, як клієнт, котрий приніс в салон 4100грн на 2 процедури 23 березня і список бажанних процедур по тілу (5000+грн) + список GUAM косметики (на 5400грн, і це по моїх підрахунках) + вартість запланованих послуг у Христини Решетняк (6000 грн), - скажу наступне:
Шановні колеги!
Піднімайте рівень вашої клієнтоорієнтованості!
Проявляйте гручкість там, де і ви використовуєте зміни в графіках!
Спілкутесь з повагою зі своїми клієнтами і не допускайте в свою команду зухвалих спеціалістів, для котрих клієнт немає цінності.
Успіху!